Acerca del puesto

Este rol brindará soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos mientras asiste al equipo de Infraestructura en las tareas operativas diarias. El candidato ideal es proactivo, con orientación al servicio y motivado por aprender nuevas tecnologías.

Qué estarás haciendo en albo

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos vía tickets, chat o sesiones remotas.
• Instalar, configurar y solucionar problemas de sistemas operativos y aplicaciones empresariales comunes.
• Asistir en la creación (alta) y baja de cuentas de usuario en los sistemas de la empresa.
• Apoyar en la configuración de laptops, instalación de software y configuración de dispositivos para nuevos ingresos.
• Realizar solución de problemas (troubleshooting) básicos para Windows, macOS, redes, impresoras y conectividad VPN.
• Monitorear alertas de infraestructura y escalar problemas cuando sea necesario.
• Asistir con el inventario de activos de TI y la gestión del ciclo de vida del equipo.
• Crear y mantener documentación técnica y artículos para la base de conocimientos.
• Seguir los procedimientos operativos de TI y las mejores prácticas de seguridad.
• Escalar incidentes a ingenieros senior cuando sea requerido.

Perfil y experiencia requerida

• Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería en Sistemas o campo afín.
• Conocimientos básicos de Windows y macOS.
• Comprensión básica de conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Familiaridad con Google Workspace o Microsoft 365.
• Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Entusiasmo por aprender y desarrollarse en Infraestructura y Operaciones de TI.
• Capacidad para trabajar de forma colaborativa y seguir procedimientos documentados.

Deseables (Plus)

• Conocimientos básicos de Linux.
• Experiencia usando sistemas de tickets (Jira, Zendesk, Freshservice, etc.).
• Familiaridad con herramientas de soporte remoto.
• Conocimientos básicos de scripting (PowerShell o Bash).
• Comprensión de fundamentos de seguridad de TI.

Qué Aprenderás

• Procesos de Gestión de Servicios de TI (ITSM).
• Administración de endpoints.
• Gestión de identidades y accesos (IAM).
• Monitoreo de infraestructura.
• Fundamentos de administración de servidores.
• Fundamentos de redes.
• Operaciones de Nube e Infraestructura.
• Mejores prácticas de seguridad de TI.